Правила и условия

ГЛАВА 1: ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Регламент определяет правила пользования услугой денежных переводов «MeestPay».

1. Услуга MeestPay заключается в предоставлении с помощью Мобильного приложения или Сайта www.meestpay.com ,технической возможности для держателя Карты подать распоряжение на списание средств со своего счета с последующим зачислением суммы на счет Платежной карты Получателя, обеспечивая выполнение переводов «с карты на карту» Партнером Услуги.

2. Операция возможна с использованием платежных карт, утвержденных нормативно-правовыми актами Visa или MasterCard, для осуществления Транзакции без физического присутствия электронного платежного средства (платежной карты).

3. Услуга MeestPay осуществляется Оператором — Meest Transfer Sp. z o.o., расположенным по адресу: ул. Kilińskiego 30/110, 27-400 Ostrowiec Świętokrzyski, внесен в Реестр предприятий под номером KRS 0000326242, NIP PL 9562248359.

4. Услуга перевода с карты на карту осуществляется Партнером — Fenige Sp. z o.o., расположенным по адресу: ул. Промиенна 10, 03-672 Варшава, зарегистрирована в Окружном суде столицы Варшавы, KRS 0000461471, NIP 118-209-20-36, REGON 146693435.

5. Во избежание каких-либо юридических сомнений Оператор подтверждает, что он не предоставляет платежные услуги, для которых соответствующие положения предусматривают обязательство внесения в реестр, включая реестр, который ведет Польский орган финансового надзора. Все Транзакции осуществляются Партнером.

6. Термины, используемые в данных Правилах, имеют следующие значения:

• АВТОРИЗАЦИЯ– проверка Платежной карты и ее владельца и получение подтверждения от Платежной организации о возможности списания средств с Платежной карты Отправителя и акцептации Платежной карты Получателя.
• БАНК-ЭМИТЕНТ– эмитент Платежной карты Отправителя или Получателя.
• ПЛАТЕЖНАЯ КАРТА– платежная карта, выпускаемая системами Visa или MasterCard, которые позволяют, согласно нормативно-правовым актам этих систем, осуществлять Транзакцию без физического присутствия электронного платежного средства.
• ОТПРАВИТЕЛЬ –совершеннолетнее физическое лицо, юридическое лицо или организационное подразделение без статуса юридического лица, имеющее Платежную карту, выпущенную Банком-эмитентом, является зарегистрированным пользователем Услуги, и в соответствии с Правилами заключает договор с Оператором.
• АККАУНТ – информация о пользователе, которая содержит данные, необходимые для идентификации лица при подключении к системе, авторизации операций и их учета. Доступ к Аккаунту осуществляется путем входа в индивидуальную панель администрирования с помощью Мобильного приложения «MeestPay» или сайта сервиса app.meestpay.com
• ЛИМИТЫ ТРАНЗАКЦИЙ– дневные и ежемесячные лимиты на Транзакции, совершаемые с Карты и/или Аккаунта Пользователя.
• ПОЛУЧАТЕЛЬ– физическое лицо, юридическое лицо или организационная единица без статуса юридического лица, владелец Платежной карты и получатель Услуги.
• ОПЕРАТОР УСЛУГИ– Meest Transfer Sp. z o.o. с местонахождением в г.Островец-Свентокшиский.
• ПАРТНЕР –Fenige Sp. z o.o. с офисом в Варшаве.
• ДЕРЖАТЕЛЬ КАРТЫ— совершеннолетнее физическое лицо, имеющее карту, выданную Банком-эмитентом.
• ВЕБ-САЙТ — веб-сайт meestpay.com, через который Пользователь подает заявку на выполнение Транзакции.
• МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ– программное обеспечение «MeestPay», предназначенное для работы на смартфонах и других мобильных устройствах. Мобильное приложение для установки на мобильное устройство загружается из интернет-магазинов мобильных приложений, таких как App Store, Google Play.
• ТРАНЗАКЦИЯ– выплата денежных средств с Платежной карты Отправителя на Платежную карту Получателя в размере, определенном Пользователем после положительной Авторизации, не превышающей Лимиты транзакций.
• УСЛУГА– предоставляется Оператором, и заключается в управлении Учетной записью Пользователя с помощью Сайта или Мобильного приложения и принятии предоставленных Пользователем платежных реквизитов, необходимых Партнеру для выполнения Услуги перевода «с карты на карту».
• УСЛУГА ПЕРЕВОДА «С КАРТЫ НА КАРТУ» – предоставляемая Партнером Отправителю, которая заключается в списании денежных средств со счета Платежной карты Отправителя по его просьбе и зачислении денежных средств на счет Платежной карты Получателя, который не является платежной услугой в значении Закона о платежных услугах от 19 августа 2011 года (Законодательный журнал за 2016 год, Статья 1572 с внесенными в нее поправками).
• ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ– совершеннолетнее физическое лицо, которое правильно создало и активировало свой Аккаунт в системе MeestPay.

ГЛАВА 2: ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ОНЛАЙН-УСЛУГ

1. Заключение договора об оказании услуг, связанных с просмотром контента Сайта, осуществляется путем открытия нужной страницы Сайта в веб-браузере, при этом регистрация Пользователя не требуется.

2. Заключение договора об оказании услуг, связанных с созданием и обслуживанием Учетной записи Пользователя, осуществляется путем заполнения регистрационной формы, размещенной на Сайте или в Мобильном приложении.

3. Стороны вправе расторгнуть заключенное бессрочное соглашение, в том числе Пользователь вправе отказаться от договора на условиях, указанных в данных Правилах.

4. Все поля в регистрационной форме обязательны для заполнения. Для ускорения процесса заполнения формы, поля для получения согласия Пользователя могут быть автоматически заполнены Оператором. Пользователь может редактировать содержимое всех полей и отозвать согласие.

5. В регистрационной форме Пользователь предоставляет только те персональные данные, которые необходимы Оператору – для создания Аккаунта и выполнения условий договора на оказание онлайн-услуг и Партнеру – для осуществления переводов «с карты на карту».

6. После заполнения и отправки регистрационной формы Оператор, на указанный Пользователем адрес электронной почты, направляет подтверждение создания Аккаунта.

7. Заключение договора о предоставлении онлайн-услуг приравнивается к представлению следующих согласий:

a) я прочитал Правила и условия и Политику конфиденциальности. Я понимаю и принимаю их;

б) я начинаю пользоваться услугами оператора добровольно;

в) я отвечаю всем требованиям, описанным Правилами и условиями Услуги;

г) данные, указанные в заявке на регистрацию, являются достоверными и не нарушают прав третьих лиц;

д) я согласен заключить онлайн-соглашение;

э) я даю согласие на сбор и обработку моих персональных данных Оператором в объеме, необходимом для предоставления онлайн-услуг, на условиях, указанных в настоящем документе;

е) даю согласие на получение уведомлений и информации об изменениях или технических перерывах в работе Сайта или Мобильного приложения на адрес электронной почты и номер мобильного телефона, указанные в регистрационной форме.

8. Оператор может отказать в заключении договора или расторгнуть заключенный договор на оказание онлайн-услуг в следующих случаях:

а) если цель регистрации или способ использования Услуг не соответствует Правилам;

б) если деятельность Пользователя направлена на совершение преступления, а также если она нарушает права третьих лиц;

в) если Оператор получил информацию о незаконном характере предоставленных данных или связанной с этим деятельности Пользователя;

г) если Пользователь рассылает нежелательную информацию с коммерческим характером;

д) если Пользователь грубо или регулярно нарушает Правила и условия;

э) если предоставленные Пользователем адресные данные вызывают объективно обоснованные сомнения в их правильности или правдивости, в частности, Пользователь предоставляет несуществующие города, улицы, которых нет в городе, данные вымышленных лиц и т.д.

9. Заявление о расторжении договора на оказание онлайн-услуг подается Оператором на адрес электронной почты, указанный Пользователем в регистрационной форме.

ГЛАВА 3: РЕГИСТРАЦИЯ УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

Зарегистрироваться в сервисе может частное лицо, являющееся Владельцем карты, выпущенной на его имя.

1. Процесс регистрации пользователя происходит только через Сайт или Мобильное приложение.

2. При регистрации Аккаунта Пользователь предоставляет свои данные, необходимые для активации Аккаунта. Активация аккаунта может быть осуществлена только после правильного заполнения Пользователем регистрационной формы.

3. Для активации Аккаунта Пользователь должен ознакомиться и принять Правила и условия Услуги. В целях активации учетной записи Пользователь должен подтвердить, что предоставленные данные являются правильными и достоверными.

4. В процессе активации Аккаунта Пользователь читает и принимает Политику конфиденциальности Оператора, в частности, читает содержащуюся в ней информацию Оператора, как контролера персональных данных, предоставленных при сборе персональных данных от субъекта данных. Для создания Учетной записи необходимо принять Политику конфиденциальности Оператора.

5. Пользователь может отдельно дать согласие на обработку своих персональных данных в маркетинговых целях (в том числе в целях прямого маркетинга), предоставленных при регистрации Аккаунта.

6. Пользователь обязан обновить свои персональные данные, предоставленные при регистрации Аккаунта, в случае их изменения.

7. Пароль для доступа к Учетной записи устанавливается Пользователем в процессе регистрации и может быть изменен с помощью соответствующей опции в Учетной записи Пользователя.

8. После правильно завершенного процесса регистрации и активации Аккаунта, Пользователь может совершать Транзакции.

9. Если Пользователь забыл пароль для доступа к своей Учетной записи, он может воспользоваться соответствующей опцией на Сайте или в Мобильном приложении для прохождения процесса восстановления пароля.

10. Пользователь может иметь только одну Учетную запись. Создание дубликатов Аккаунтов приведет к блокировке Пользователя и приостановке использования сервиса.

11. Пользователь может использовать несколько своих Платежных карт в Аккаунте.

12. Пользователь не должен передавать Аккаунт третьим лицам.

13. Пользователь обязан хранить пароль доступа к Аккаунту в тайне.

14. Оператор оставляет за собой право заблокировать Аккаунт, если будет установлено, что безопасность аккаунта находится под угрозой.

15. Подробное положение о правилах обработки персональных данных держателей карт, Пользователей и посетителей сайта Оператора можно найти в Политике конфиденциальности Оператора.

ГЛАВА 4: БЕЗОПАСНОСТЬ ТРАНЗАКЦИЙ

Для обеспечения высочайшего уровня безопасности, Транзакции осуществляются с участием Партнера.

1. Оператор не имеет доступа к данным Платежных карт Пользователя, данные надежно хранятся Партнером, имеющим соответствующие сертификаты безопасности.

2. Оператор не несет ответственности за любые претензии, возникшие в связи с предоставлением Пользователем неправильных или неточных данных при регистрации Аккаунта или выполнении Транзакции.

3. Пользователь обязан надлежащим образом защитить пароль от посторонних лиц, и немедленно изменить его в случае опасности или компрометации.

ГЛАВА 5: ПРОЦЕСС ОФОРМЛЕНИЯ ТРАНЗАКЦИИ

1. Транзакция осуществляется через Сайт или Мобильное приложение, Держателем Карты, через Аккаунта Пользователя.

2. Для авторизации Транзакции Оператор передает Партнеру данные, необходимые для процесса авторизации.

3. Пользователь соглашается передавать Партнеру данные, введенные на Сайте или в Мобильном приложении для их обработки.

4. После получения подтверждения Транзакции, совершенной в соответствии с Услугой перевода «с карты на карту», Партнер направляет Платежной организации одно уведомление о списании денежных средств со счета Платежной карты Отправителя в размере, соответствующем сумме Транзакции, увеличенной на сумму комиссии, и второе уведомление о зачислении на счет Платежной карты Получателя суммы, соответствующей сумме Транзакции. Далее платежная организация отправляет первое сообщение в Банк Отправителя, а второе – в Банк Получателя. Если Банк Отправителя подтвердит возможность списания средств, а Банк Получателя подтвердит возможность зачисления, Услуга будет выполнена. Если Банк Отправителя откажется списать средства или Банк Получателя откажет в зачислении средств, Услуга будет отменена и средства останутся на счете Отправителя.

5. Оператор взимает с Отправителя комиссию, рассчитанную в соответствии с суммой транзакции. Размер комиссии указан на Сайте.

6. Транзакции осуществляются с учетом установленных Оператором лимитов, размер которых указан на Сайте и в Мобильном приложении. Если сумма превышает доступный лимит, транзакция не выполняется.

7. Транзакция обрабатывается не более 30 минут, в некоторых случаях сумма перевода может быть зачислена на карту Получателя не позднее окончания следующего рабочего дня, следующего за датой осуществления заказа. Банк Получателя, в соответствии со своими условиями, самостоятельно принимает решение о времени/дате отображения операции на счете Платежной карты.

8. Для уточнения деталей Транзакции, Оператор может временно приостановить предоставление Услуги, отказать в осуществлении Транзакции или заблокировать возможность использования Услуги Отправителем в следующих случаях:

а) невыполнения Отправителем положений настоящих Правил;

б) неполучение от Отправителя действительных или полных данных, необходимых для осуществления Транзакции;

в) предоставление недействительной Платежной карты Отправителя или Получателя;

г) отказ от совершения Транзакции банком Отправителя или Получателя;

д) попытки осуществления платежей способом, не соответствующим действующему законодательству, в том числе подозрение в действиях лица, не имеющего разрешения на использование Платежной карты, или незаконность самой Транзакции;

э) распоряжение государственной власти, в том числе правоохранительных органов.

9. Оператор не несет ответственности за любые убытки, причиненные Отправителю вследствие невыполнения Услуги, в том числе по вышеуказанным причинам.

10. Отправитель обязуется:

а) соблюдать настоящие Правила и условия, а также общепринятые положения;

б) предоставлять правдивые, полные и актуальные данные для использования Сервиса;

11. Исполнение Сделки является безотзывным. Выполненная Транзакция не может быть отменена по требованию Пользователя.

ГЛАВА 6: ЛИМИТЫ ТРАНЗАКЦИЙ

1. Лимиты транзакций определяются Оператором. Лимиты транзакций для Платежной карты / Учетной записи Пользователя отображаются после входа в Учетную запись Пользователя.

ГЛАВА 7: ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ОПЕРАТОРА, ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, ЖАЛОБЫ

1. Оператор не несет ответственности за задержки, возврат или отказ в зачислении Транзакции Получателю, если таковые произошли не по вине Оператора, и в частности, если были предоставлены неверные данные Получателя.

2. Оператор не несет ответственности за упущенную выгоду или косвенные убытки, в том числе упущенные экономические возможности или потерю дохода вследствие задержки исполнения или неисполнения Транзакции.

3. Оператор несет ответственность только за исполнение Транзакции.

4. Пользователь может подавать все жалобы, используя соответствующую опцию на Сайте Услуги или через Мобильное приложение, войдя в Аккаунт.

5. Пользователь вправе подать жалобу относительно выполнения условий договора на оказание онлайн-услуг, который не является платежным сервисом на перевод денежных средств.

6. Пользователь, заключивший с Оператором договор на оказание онлайн-услуг, может отказаться от заключенного договора без объяснения причины и без каких-либо затрат, подав соответствующее заявление Оператору в письменной форме.

7. Если Пользователь успешно подал заявление, договор на оказание услуг считается расторгнутым, и Оператор обязан незамедлительно удалить Аккаунт Пользователя и предоставленные Пользователем персональные данные, которые были получены для заключения договора.

8. Пользователь не вправе отказаться от договора на оказание онлайн-услуг на условиях, описанных выше, если Оператор осуществил Транзакцию с полного согласия Пользователя, который был уведомлен до начала использования Услуги о том, что после совершения Оператором Транзакции Пользователь теряет право на выход из соглашения и действует в его рамках.

9. Пользователь – лицо, использующее Сервис Оператора, за исключением Услуги перевода «с карты на карту», может получить бесплатную помощь в разрешении спора между Пользователем и Оператором с использованием бесплатной помощи (муниципального) уполномоченного по правам человека или общественной организации, в уставные задачи которой входит защита прав потребителей.

10. Пользователь – лицо, пользующееся Услугой Оператора, за исключением Услуги перевода «с карты на карту», может воспользоватьсявнесудебным разрешением споров. Онлайн-платформа для подачи жалоб и претензий, связанных с договором, заключенным с Оператором, доступна по адресу: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Адрес электронной почты Оператора: [email protected]

11. Подробные правила рассмотрения жалоб Пользователя, связанных с предоставлением Услуги перевода «с карты на карту», а также информация о возможности внесудебного урегулирования споров, связанных с рассмотрением жалоб, изложены в Приложении 1, и являются неотъемлемой частью настоящих Правил.

12. Независимо от Правил, заявки на рассмотрение жалоб принимаются Оператором от Пользователя на Сайте в разделе «Жалобы и предложения», доступном на главной странице Сайта или в Мобильном приложении Пользователя.

ГЛАВА 8: ИДЕНТИФИКАЦИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ, КОНТРОЛЬ И ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ НАРУШЕНИЙ ЗАКОНА

1. Оператор оставляет за собой право отказать Пользователю в регистрации Аккаунта, удалить Аккаунт Пользователя, а также отказать в осуществлении Транзакции зарегистрированному Пользователю.

2. С момента подачи распоряжения на инициирование Транзакции, до исполнения поручения, Оператор вправе в любое время потребовать от Пользователя официально заверенные копии документа, удостоверяющего личность, документы, подтверждающие источники денежных средств или иные документы для совершения сделки. До тех пор, пока Пользователь не предоставит копии документов, в соответствии с запросом, Оператор имеет право приостановить исполнение Транзакции без обязательства оплатить Пользователю любые связанные с этим расходы.

3. Если Пользователь не предоставит копии документов, в соответствии с запросом, Оператор имеет право отменить осуществление Транзакции, без обязательства оплатить Пользователю любые связанные с этим расходы.

ГЛАВА 9. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

1. Оператор Услуги также является и Администратором персональных данных.

2. Предоставление персональных данных в объеме, указанном Оператором, является обязательным условием для заключения и исполнения договора в соответствии с Правилами.

3. Персональные данные обрабатываются в соответствии с положениями о защите персональных данных, действующими в Республике Польша, включая Регламент (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета от 27 апреля 2016 года о защите физических лиц в связи с обработкой персональных данных и о свободном перемещении таких данных, и об отмене Директивы 95/46/EC (Общий регламент по защите данных — «GDPR»). (Бюллетень законов ЕС 2016 г., № 119, с. 1):

а) в целях выполнения Правил и условий – обработка персональных данных для исполнения договора в соответствии с настоящими Правилами и условиями;

б) в аналитических и статистических целях – исходя из законных интересов Оператора, что является анализом деятельности Компании;

в) в целях маркетинга собственных продуктов и услуг Оператора – на основе законного интереса Оператора, которым является прямой маркетинг собственных продуктов и услуг Оператора;

г) в маркетинговых целях (отличных от указанных в пункте «в» выше) или таргетинге коммерческой информации – на основании согласия Пользователя;

д) в целях установления, расследования или защиты от претензий и выполнения юридических обязательств, возложенных на Оператора, исходя из законного интереса Оператора, которым является осуществление вышеуказанных прав и исполнение юридических обязательств.

4. Оператор вправе предоставлять информацию о совершенных сделках в соответствующие государственные и контролирующие органы при наличии подозрений в нарушении действующего законодательства, а также если такая обязанность вытекает из положений законодательства, в том числеЗакона от 16 ноября 2000 года о противодействии легализации преступных доходов и финансированию терроризма (Бюллетень законов ЕС 2017 г., Статья 1049).

5. Персональные данные могут быть доступны субъектам, участвующим в обработке Транзакций в рамках Услуги, таким как: платежные организации, Партнер, Банк отправителя и Банк получателя, а также поставщикам ИТ-услуг, поставщикам телекоммуникационных услуг и поставщикам услуг клиентов для надлежащего выполнения Услуги, а также маркетинговым агентствам для реализации маркетинговых услуг и отправки коммерческой информации.

6. Каждое лицо, чьи персональные данные обрабатываются Оператором, имеет право на доступ к своим данным, право их исправлять, требовать ограничения на обработку, передачу, удаление, возражать против их дальнейшей обработки. Оператор обрабатывает персональные данные после получения согласия на обработку данных и до момента их отзыва, что Пользователь может сделать в любое время, написав запрос на адрес электронной почты: [email protected]. Реализация права на ограничение обработки персональных данных также означает прекращение использования Услуги Пользователем, в связи с невозможностью его дальнейшего предоставления Оператором.

7. Персональные данные обрабатываются в течение периода существования Аккаунта Пользователя и периода, необходимого для предоставления Услуги. Кроме того, персональные данные обрабатываются в объеме, необходимом для целей бухгалтерского учета и налогообложения, а также для предотвращения отмывания денег и финансирования терроризма в течение периода, вытекающего из действующего законодательства, и в объеме, необходимом для установления, расследования или защиты от претензий на срок исковой давности по Правилам и условиям и на момент рассмотрения дела.

8. Любое лицо, чьи персональные данные обрабатываются Оператором, вправе подать жалобу относительно обработки своих данных Оператором в контролирующий орган, осуществляющий защиту персональных данных.

ГЛАВА 10. ИТОГОВЫЕ ПОЗИЦИИ

1. Пользователи могут использовать информацию Сайта и доступные данные только в рамках правил, определенных Законом об авторском праве и смежных правах и Законом о защите баз данных, в которых такое использование не может быть применено против законных интересов Оператора и субъектов, чья информация или базы данных – в сотрудничестве с Оператором – доступны на Сайте или в Мобильном приложении.

2. Данные и информация, размещенные на страницах Сайта, носят исключительно информационный характер и поступают из источников, которые Оператор считает достоверными и проверенными. В связи с возможностью ошибок или упущений, вызванных обстоятельствами, не зависящими от Оператора, Компания не несет ответственности за своевременность, точность и полноту информации, предоставленной на Сайте или в Мобильном приложении третьими лицами, а также за ее пригодность для конкретных действий Пользователя.

3. Судом, уполномоченным рассматривать споры между сторонами, возникающие в соответствии с Правилами и условиями, является суд общей юрисдикции, рассматривающий гражданские дела. В случаях, когда Пользователь не является физическим лицом – уполномоченный суд для рассмотрения дела, выбирается суд по месту регистрации Оператора.

4. Польское законодательство применяется ко всем договорам, заключенным в порядке и на условиях, указанных в настоящих Правилах и условиях.

5. Условия вступают в силу с 1 июня 2022 года.

6. Полный и обновленный текст Правил и условий и всех предыдущих редакций Правил доступен на главной странице Сайта во вкладке «Правила и условия».

7. Оператор информирует, что может вносить изменения в Правила и условия, в частности в случае расширения функционала Сайта, Мобильного приложения, технологических или технических причин, или изменений в законодательстве.

ПРИЛОЖЕНИЕ №1 К ПРАВИЛАМ И УСЛОВИЯМ MEESTPAY

§ 1. Правила рассмотрения жалоб Пользователей относительно предоставления Услуги трансфера «с карты на карту», включая внесудебное урегулирование споров.

В случае возникновения каких-либо замечаний по предоставленному сервису денежных переводов, Пользователь имеет право подать жалобу.

§ 2. Место и форма жалобы

1. Жалоба может быть подана:

а) лично, в помещениях Оператора в письменной или устной форме согласно протоколу, составленному дежурным работником;

б) устно по номеру телефона, указанному на Сайте;

в) письмом по месту нахождения оператора: ul. Kilińskiego 30/110, 27-400 Ostrowiec Świętokrzyski;

г) электронными средствами связи: непосредственно из Учетной записи Пользователя, либо отправив электронное письмо по адресу: [email protected]

§ 3. Содержание жалобы и порядок рассмотрения жалобы

1. Содержание жалобы должно включать:

а) имя и фамилию клиента;

б) почтовый адрес;

в) адрес электронной почты, если клиент запрашивает ответ на жалобу в электронной форме на почту адрес которой отличается от адреса, указанного при регистрации Аккаунта у Оператора;

г) подробное описание жалобы или предмета спора;

д) ожидаемый результат жалобы;

э) подпись клиента, если жалоба подается в письменной форме.

2. Если Оператор считает, что информация, необходимая для рассмотрения жалобы, отсутствует или нет полной информации, Оператор просит клиента дополнить ее в форме, в которой клиент подал жалобу.

3. В случае отказа заявителя предоставить все данные, необходимые для начала процесса рассмотрения жалобы, Оператор вправе сообщить заявителю о невозможности рассмотрения жалобы в связи с неполнотой предоставленной информации. Независимо от вышеизложенного, клиент должен быть проинформирован об условиях рассмотрения жалобы, упомянутой в пункте 4 ниже.

§ 4. Сроки рассмотрения жалобы

1. Ответ на жалобу предоставляется не позднее 15 рабочих дней в случае жалоб относительно прав и обязанностей, предусмотренных Законом о платежных услугах, или 30 календарных дней в иных случаях со дня поступления жалобы Оператору.

2. В особо сложных случаях, требующих более детального анализа заявления, срок, указанный в пункте 1, может быть продлен до 35 рабочих дней в случае жалоб на права и обязанности, предусмотренные Законом о платежных услугах, и до 60 календарных дней в других случаях.

3. Особенно сложными случаями являются необходимость получения Оператором дополнительной информации от третьих лиц, сотрудничающих с Оператором, необходимой для рассмотрения жалобы, в частности информации от Партнера или Банка эмитента карты.

4. В случае невозможности ответа на поданную жалобу в срок, указанный в пункте 1, Оператор письменно уведомляет заявителя в течение 15 рабочих дней со дня получения жалобы с указанием:

а) причины задержки в рассмотрении жалобы;

б) обстоятельства, которые должны быть установлены для рассмотрения жалобы;

в) ожидаемый срок ответа на поданную жалобу, который не может превышать указанный в пункте 2.

5. В целях соблюдения срока, ответа на жалобу достаточно направить раньше установленного срока, а в случае ответа в письменной форме направить до истечения срока письмо в почтовое отделение почтового оператора, определенного в ст. 3 пункта 13 Закона о почтовой связи от 23 ноября, 2012.

6. При отсутствии ответа на жалобу заявителя в срок, указанный в пунктах 1 или 2, такая жалоба считается положительно рассмотренной и удовлетворенной (исполненной).

7. Правила, описанные в пункте 6, не распространяются на жалобы клиентов — юридических лиц.

§ 5. Как подать жалобу

1. Ответ на жалобу предоставляется в письменной форме и направляется:

а) заказным письмом по адресу, указанному заявителем в жалобе, или путем размещения в Личном кабинете Пользователя файла, содержащего ответ на жалобу;

б) по просьбе заявителя – электронными средствами связи (путем добавления копии ответа) на адрес электронной почты, с которого была направлена жалоба, если клиент не укажет другой адрес электронной почты для ответа на жалобу.

§ 6. Содержание ответа на жалобу

1. Ответ на жалобу будет включать, по крайней мере:

а) фактическое и юридическое обоснование – если жалоба не рассмотрена в соответствии с ожиданиями заявителя;

б) исчерпывающую информацию о позиции Оператора по жалобе;

в) имя, фамилия и должность лица, отвечающего на жалобу;

г) указание даты, к которой будет решен вопрос заявителя (в случае положительного рассмотрения жалобы в соответствии с ожиданиями заявителя).

2. В случае отклонения жалобы в ответе будет указана информация о возможности:

а) подачи ходатайства о рассмотрении дела финансовому омбудсмену;

б) подачи иска в суд общей юрисдикции (с указанием суда и описанием субъекта, к которому должен быть подан иск);

в) использовать возможность мирного урегулирования спора.

§ 7. Информация о возможности внесудебного разрешения споров, связанных с платежным сервисом, предоставляемым Оператором

1. В случае возникновения спора между Оператором и заявителем – юридическим лицом, последнее можетобратиться за помощью к городскому или уездному омбудсмену

2. В случае отклонения требований, заявитель вправе:

а) обратиться к финансовому омбудсмену для разрешения спора;

б) подать иск в суд;

в) использовать процедуру мирного разрешения споров.

MEEST PAY – Услуга мгновенных денежных переводов!