Pytania i odpowiedzi

Jak zacząć korzystać z MeestPay?

Zarejestruj się za darmo i utwórz konto użytkownika w MeestPay. Podaj dane osobowe zgodne z Twoimi dokumentami. Dane zostaną potwierdzone podczas weryfikacji tożsamości. Wskaż aktualny numer telefonu, na który zostanie wysłany SMS potrzebny do aktywacji konta.

Co to jest weryfikacja tożsamości i dlaczego jest tak ważna?

Weryfikacja, element KYC (KYC oznacza Know Your Customer). Kontrola KYC to obowiązkowy proces identyfikacji i weryfikacji tożsamości Klienta podczas rejestracji konta. Innymi słowy, musimy mieć pewność, że nasi klienci są naprawdę tymi, za których się podają.

Czy mogę mieć więcej niż jedno konto?

Rejestracja kilku kont w serwisie MeestPay jest zabroniona! W przypadku takich rejestracji możliwość wysyłania przekazów zostanie zablokowana.

Czy mogę zmienić swoje dane po rejestracji?

Dbaj o to by Twoje dane były zawsze aktualne! Niektóre dane możesz zmienić za pomocą odpowiedniego formularza w panelu Użytkownika. Jeżeli podczas rejestracji popełniłeś błąd, możesz wysłać do nas prośbę o zmianę danych poprzez formularz kontaktowy.

Kto powinien się zarejestrować, nadawca czy odbiorca?

W celu wykonania przekazu, wymagana jest rejestracja tylko dla nadawcy. Zaloguj się do panelu Użytkownika – będziesz mógł wysyłać przekazy do różnych odbiorców.

Limity przekazów, jak je zwiększyć?

Dostępne limity: 600 USD na jeden przekaz na kartę lub 1 000 USD na jeden przekaz z wypłatą gotówki, 2 000 USD w ciągu 24 godzin i 10 000 USD w ciągu 30 dni. (Limit w USD lub równowartość w wybranej walucie przekazu). Liczba zrealizowanych przekazów – bez ograniczeń! Jeśli Twoje limity są niższe, skontaktuj się z zespołem wsparcia, aby uzyskać rekomendacje dotyczące możliwości ich zwiększenia.

Jak mogę sprawdzić, czy odbiorca otrzymał mój przekaz?

Aktualny status przekazu można sprawdzić w „Historii transakcji” po zalogowaniu się do panelu użytkownika MeestPay. Status - „Wypłacony” oznacza, że bank odbiorcy zasilił jego kartę kwotą przekazu lub przekaz zostal odebrany w gotówce.

Dlaczego moje konto zostało zablokowane?

Niestety, Twoje konto może zostać zablokowane przez departament bezpieczeństwa z powodu podejrzanej aktywności. Jeżeli Twoje konto zostało zablokowane to jest to ostateczna decyzja. Nie możemy zmienić decyzji dotyczącej bezpieczeństwa ani wpłynąć na tę sytuację. Jeśli masz jakieś pytania, skontaktuj się z nami pod adresem: [email protected]

Jak usunąć moje konto użytkownika?

Konto może zostać usunięte przez Operatora na Twoją prośbę. Aby to zrobić, musisz wysłać dyspozycję usunięcia konta za pomocą formularza kontaktowego na stronie usługi lub formularza w swoim panelu użytkownika.

Jak szybko zostanie wykonany przekaz?

Gwarantujemy, że każdy wysłany przekaz zostanie wypłacony na kartę odbiorcy lub będzie dostępny do odbioru w gotówce w 5 sekund od momentu jego wysłania. W niektórych przypadkach bank odbiorcy może potrzebować więcej czasu na przetworzenie płatności.

Jaka jest opłata za przekaz?

Opłatę za przekaz ponosi nadawca i jest ona doliczana do kwoty przekazu. Wysokość opłaty jest pokazana w kalkulatorze i zależy od kraju odbiorcy, sposobu wypłaty i wybranych walut. Ostateczną wysokość opłaty można sprawdzić w panelu klienta po zalogowaniu.

Jak mogę sprawdzić kurs wymiany walut?

Aby obliczyć dokładny kurs wymiany, w panelu użytkownika należy wybrać kartę, z której i na którą zostanie wykonany przekaz. System automatycznie wykryje kraje, rodzaje kart i wyświetli aktualny kurs wymiany dla transakcji.

Dlaczego mój przekaz został odrzucony?

Odmowa wykonania przekazu może wystąpić zarówno na karcie nadawcy (przekroczony limit transakcji, niewystarczające środki na koncie, odmowa banku) jak i na karcie odbiorcy (błędny numer karty, karta przeterminowana lub karta nie akceptuje przekazów). Powód odmowy jest podawany przy każdym przekazie w Twoim panelu użytkownika. Możesz również sprawdzić w banku wydawcy karty informacje o szczegółach odmowy.

Czy mogę wysłać przekaz z konta IBAN?

System realizuje wyłącznie przekazy natychmiastowe z karty na kartę przy użyciu ich numerów. Obecnie pracujemy nad rozszerzeniem funkcjonalności i wkrótce zaproponujemy rozwiązanie!

Czy mogę wysłać przekaz z oplata BLIK-em?

Tak, platność BLIK-em jest możliwa, jeśli Twoj bank oferuje tę usługę - a jest ona już dostępna w aplikacjach mobilnych 13 polskich banków.

Czy mogę anulować transakcję?

Po realizacji przekazu już nie, transakcja jest realizowana natychmiastowo i automatycznie bez możliwości anulowania!

Jakie metody wypłat są możliwe?

Usługa umożliwia dokonanie płatności na dowolną karte bankową lub odebranie przekazu w gotówce w punkcie partnerskim.

Jaki rodzaj karty powinien posiadać odbiorca?

Przekazy są wypłacane na karty systemów płatniczych Visa i MasterCard, wydawane przez banki krajów obsługiwanych przez MeestPay, i prowadzone w walutach oferowanych w kalkulatorze.

W jakiej walucie można otrzymać przekaz?

Płatności na kartę można dokonać w dowolnej walucie obsługiwanej przez usługę MeestPay. Aby uniknąć podwójnego przewalutowania - wybierz walutę płatności, w której prowadzone jest konto karty odbiorcy! Otrzymanie przekazu z odbiorem w gotówce możliwe w walucie określonej przez nadawcę.

Czy odbiorca przekazu płaci prowizję?

Nie, usługa MeestPay nie pobiera żadnych dodatkowych opłat od odbiorcy ani przy otrzymaniu przekazu z odbiorem w gotówce, ani w przypadku przekazu na kartę bankową. Należy pamiętać, że bank wydawca karty odbiorcy może naliczyć dodatkową opłatę zgodnie z warunkami prowadzenia rachunku karty, dlatego zalecamy sprawdzenie warunków przed przekazaniem środków do odbiorcy!

Jeśli wybrana waluta jest inna niż waluta karty odbiorcy?

Przekaz może zostać odrzucony przez bank odbiorcy lub nastąpi podwójne przewalutowanie i kwota zostanie uznana w walucie rachunku karty.

Co się stanie, jeśli odbiorca podał niewłaściwy numer karty?

Jeśli karta odbiorcy jest nieważna lub z pewnych powodów nie zaakceptuje przekazu, zostanie on odrzucony, a środki zostaną zwrócone na konto nadawcy. System poinformuje o przyczynie odmowy. Zalecamy doprecyzowanie nowego numeru karty i powtórzenie przekazu.

Ile przekazów można otrzymać?

Międzynarodowy system przekazów pieniężnych MeestPay nie nakłada żadnych limitów na liczbę przekazów, którymi można zasilić kartę odbiorcy. Bank wydawca karty odbiorcy samodzielnie ustala zasady, dodatkowe limity lub ograniczenia, zgodnie z warunkami prowadzenia karty odbiorcy.

Przy statusie „Wypłacony” pieniądze nie zostały zaksięgowane na karcie odbiorcy.

Jeśli bank odbiorcy akceptuje przekaz, status „Wypłacony” jest podany w panelu użytkownika. Realizacja przekazu trwa 5 sekund, ale w rzadkich przypadkach niektóre banki mogą zaksięgować kwotę przekazu zgodnie ze swoimi zasadami księgowości i udostępnić tę kwotę na koncie odbiorcy w ciągu najbliższych 24 godzin.

Jak zabezpieczone są moje dane osobowe?

Przetwarzanie i ochrona Twoich danych osobowych odbywa się zgodnie z zasadami i procedurami określonymi w Rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (ogólne rozporządzenie o ochronie danych – RODO). Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania i ochrony danych osobowych znajdują się w „Polityce prywatności” zamieszczonej na stronie internetowej naszego serwisu.

Jak bezpieczne jest korzystanie z usługi MeestPay?

Meest to znany operator pocztowy i logistyczny działający na rynku od ponad 35 lat i posiadający biura w większości krajów świata. Rozwijając nasze usługi dbamy o własną reputację i wysoki poziom bezpieczeństwa. Wszystkie zasady znajdziesz w dziale - Bezpieczeństwo.

Czy odbiorca widzi numer konta bankowego lub numer karty nadawcy?

Ani my, ani odbiorca nie widzimy numerów kart ani numerów kont. Dane są przechowywane przez partnera płatniczego zgodnie z najwyższymi standardami bezpieczeństwa.

Jakie karty płatnicze są obsługiwane w systemie przekazów pieniężnych MeestPay?

Transakcje są możliwe przy użyciu kart płatniczych Visa lub MasterCard.

Czy mogę zapłacić za przekaz kartą wydaną dla innej osoby?

Nie, zgodnie z Regulaminem usługi MeestPay, konto użytkownika musi być zarejestrowane na tę samą osobę, która jest posiadaczem karty.

Czy ktoś może wykonać przelew za mnie?

Nie przekazuj informacji, haseł, danych karty, kodów autoryzacyjnych osobom trzecim, zwłaszcza obcym, bez względu na to, jak Cię przekonują. Przestrzeganie zasad bezpieczeństwa finansowego jest najwyższym priorytetem w naszej pracy. W przypadku konieczności uzyskania jakiś informacji pracownicy MeestPay zawsze poproszą Cię o przekazanie informacji poprzez Twój osobisty panel użytkownika za pośrednictwem formularza kontaktowego. Pamiętaj, że pracownicy nigdy nie proszą o hasła ani kody autoryzacyjne, które są informacjami poufnymi! Jeśli straciłeś kontrolę nad swoim kontem, natychmiast nas o tym powiadom!