Вопросы и ответы

Как начать пользоваться MeestPay?

Пройдите бесплатную регистрацию и создайте учетную запись в сервисе MeestPay. Указывайте личные данные, которые соответствуют Вашим документам и могут быть подтверждены при верификации пользователя. Укажите текущий телефон, на который мы сможем отправить СМС для активации учетной записи.

Можно ли иметь более одной учетной записи?

Регистрация отправителем нескольких учетных записей в сервисе MeestPay - запрещена! В случае таких регистраций возможность отправлять переводы будет заблокированна.

Можно ли изменить мои данные после регистрации?

Всегда поддерживайте актуальность Вашей информации! Вы имеете возможность вносить изменения в учетную запись используя соответствующий функционал в личном кабинете пользователя. Также, возможно создать запрос используя контактную форму.

Кто должен зарегистрироваться, отправитель или получатель?

Для осуществления денежного перевода требуется регистрация только для отправителя. Используя учетную запись - пользователь сможет отправлять переводы разным получателям указывая номера карт, на которые необходимо зачислить деньги.

Лимиты на переводы, как их увеличить?

Сразу после регистрации пользователю устанавливаеться "Welcome limit", общая сумма которого ограничена эквивалентом в 300 долл. США и 150 долл. США для отдельного перевода. После подтверждения личности пользователя, лимиты автоматически увеличиваются до еквивалента: 600 дол.США на один перевод, 2 000 дол.США – в течение следующих 24 часов и 10 000 дол.США на следующие 30 дней. Лимиты по количеству выполненных переводов – не устанавливаются! Функционал для подтверждения личности находится в кабинете пользователя.

Как проверить поступил ли получателю мой перевод?

Актуальный статус перевода можно проверить в "Истории транзакций" после входа в учетную запись системы MeestPay. Статус - "Выплачено" означает, что банк получателя произвел зачисление суммы на карту.

Как удалить свою учетную запись?

Учетная запись может быть заблокирована Оператором по Вашему запросу. Чтобы это сделать, необходимо отправить электронное сообщение, используя личный кабинет пользователя или контактную форму на сайте сервиса.

Какие сроки выполнения перевода?

Гарантируем, что каждый отправленный перевод будет выплачен на карту получателя не позднее 5 секунд с момента его осуществления. В некоторых случаях банк получателя может потребовать больше времени на обработку платежа.

Какая комиссия взимается за перевод?

Комиссия за перевод взимается с банковской карты отправителя и составляет 1,99% от суммы переводимых средств, плюс 0,49 EUR или эквивалент в выбранной вами валюте перевода. Любые другие дополнительные комиссии — отсутствуют.

Как узнать курс конвертации валют?

Для расчета точного курса конвертации, в личном кабинете сервиса вам необходимо выбрать карту с которой и на которую будет произведен перевод. Система автоматически определит страны, типы карт и отобразит актуальный курс для транзакции.

Почему получаю отказ в осуществлении перевода?

Отказ может быть получен как по карте отправителя (установлены ограничения по сумме транзакций, недостаточно средств на счете, банком не разрешены операции денежных переводов) так и по карте получателя (неверный номер карты, истек срок действия, тип карты не принимает зачисление денежных переводов). Причина отказа отражается при каждом переводе в личном кабинете. Дополнительную информацию об отказе в проведении транзакции Вы также можете уточнить в банке, выдавшем карту.

Какие карты и из каких стран принимаются для осуществления переводов?

Система переводов MeestPay работает со всеми картами платежных систем Visa и MasterCard. При этом Visa установила некоторые территориальные ограничения на оплату переводов вне стран Европейской Экономической Зоны (EEA), в то время как MasterCard поддерживается всеми представленными нами странами. Ознакомиться с полным списком, где работает MeestPay Вы можете в разделе Страны.

Можно ли отправить перевод со счета IBAN?

Система осуществляет только мгновенные денежные переводы с карты на карту используя ее номер. Мы постоянно работаем над расширением функционала и предложим решение в будущем!

Можно ли отменить транзакцию?

Нет, транзакция реализуется мгновенно и автоматически без возможности ее отзыва!

Какую платежную карту должен иметь получатель перевода?

Переводы выплачиваются на карты платежных систем Visa и MasterCard, эмитентами которых являются банки стран, обслуживаемых сервисом MeestPay, а счета карт ведутся в имеющихся в предложеных в калькуляторе валютах.

В какой валюте можно получить перевод?

Выплату на карту можно выполнить в любой валюте, которую обслуживает сервис MeestPay. Во избежание двойной конвертации – выбирайте ту валюту для выплаты, в которой ведется счет карты получателя!

Оплачивает ли комиссию получатель перевода?

Нет, сервис MeestPay не взимает никакую дополнительную комиссию с получателя перевода. Обратите внимание, что Банк эмитент карты может снимать дополнительную оплату в соответствии с тарифами на пользование картой, поэтому рекомендуем уточнить условия перед зачислением средств получателю!

Если выборная валюта не соответствует счету карты?

Перевод может быть отклонен банком получателя или произойдет двойная конвертация для зачисления суммы в валюте счета карты.

Что делать, если получатель предоставил карту, на которую невозможно выплатить перевод?

Если карта получателя, по определенным причинам, не принимает зачисление перевода, он будет отклонен, а средства останутся на карте отправителя. Система проинформирует о причине отказа. Рекомендуем уточнить новый номер карты и повторить перевод.

Сколько переводов можно получить?

Международная система денежных переводов MeestPay не лимитирует количество переводов, которые могут быть зачислены на карту получателя. Банк эмитент карты самостоятельно устанавливает правила, дополнительные лимиты или ограничения, в соответствии с условиями и тарифами обслуживания карты получателя.

Перевод имеет статус "Выплачен", но деньги не поступили на счет получателя.

В случае акцептации банком получателя перевода, мы получаем положительный статус и отражаем его в кабинете пользователя. Время реализации перевода составляет 5 секунд, но в редких случаях банки могут проводить зачисление суммы перевода в соответствии с их правилами учета операций и отражать сумму на счете получателя в течение следующих 24 часов.

Защищены ли мои персональные данные?

Обработка и защита Ваших персональных данных соответствует правилам и процедурам, определенным Регламентом (ЕС) №2016/679 Европейского парламента и Совета Европейского Союза от 27 апреля 2016 года (Общий регламент о защите данных - GDPR). Подробная информация об обработке и защите персональных данных находится в "Политике конфиденциальности", которая размещена на нашем сайте.

Насколько безопасно использование сервиса MeestPay?

Компания Meest является известным почтово-логистическим оператором, работающим на рынке более 30 лет и имеющим офисы в большинстве стран мира. Развивая свои сервисы мы заботимся о собственной репутации и высоком уровне безопасности. Со всеми правилами Вы можете ознакомиться в разделе - Безопасность.

Видит ли получатель номер банковского счета или карты отправителя?

Нет ни получатель не Оператор, не видит номеров карт или счетов. Данные сохраняются платежным партнером с соблюдением самых высоких стандартов безопасности PCI DSS, фиксируя только 6 первых и 4 последних цифр номера карты.

С какими платежными картами работает система денежных переводов MeestPay?

Транзакции осуществляються с помощью платежных карт, разрешенных правилами Visa или MasterCard.

Можно ли выполнить оплату перевода картой, владельцем которой я не являюсь?

Нет, согласно Регламенту сервиса MeestPay, учетная запись должна быть зарегистрирована на то же лицо, которое и является владельцем карты.

Может ли кто-нибудь за меня выполнить перевод?

Не передавайте информацию, пароли, персональные данные карты, коды авторизации третьим лицам, особенно незнакомым людям, как бы они об этом не просили. Соблюдение правил финансовой безопасности является самым высоким приоритетом в нашей работе. Для уточнения информации менеджеры MeestPay всегда просят подавать информацию используя собственную учетную запис. Если Вы потеряли контроль над своей учетной записью – немедленно сообщите нам!