Питання та відповіді

Як почати користуватись MeestPay?

Пройдіть безкоштовну реєстрацію та створіть обліковий запис у сервісі MeestPay. Вказуйте персональні дані, що відповідають Вашим документам та можуть бути підтверджені під час верифікації користувача. Зазначайте актуальний телефон, на який ми зможемо надіслати СМС для активації облікового запису.

Чи можна мати більше одного облікового запису?

Реєстрація відправником кількох облікових записів у сервісі MeestPay – заборонено! У разі таких реєстрацій можливість надсилати перекази буде заблоковано.

Чи можна змінити дані після реєстрації?

Завжди підтримуйте актуальність вашої інформації! Ви маєте можливість вносити зміни до облікового запису, використовуючи відповідний функціонал в особистому кабінеті користувача. Також, можна створити запит за допомогою контактної форми.

Хто повинен зареєструватись, відправник чи отримувач?

Для здійснення грошового переказу вимагається реєстрація лише для відправника. Використовуючи свій обліковий запис - відправник зможе надсилати перекази довільним отримувачам зазначаючи номери карток, на які необхідно зарахувати гроші.

Ліміти на перекази, як їх збільшити?

Одразу після реєстрації, користувач отримує "Welcome limit", загальна сума якого обмежена еквівалентом у 300 дол.США та 150 дол.США для окремого переказу. Після підтвердження особи користувача, ліміти автоматично збільшуються до: 600 дол.США для одного переказу, 2 000 дол.США – протягом наступних 24 години і 10 000 дол.США на наступних 30 днів. Ліміти на кількість виконаних переказів - не встановлюються! Функціонал для підтвердження знаходиться в особистому кабінеті сервісу.

Як перевірити чи отримувачу надійшов мій переказ?

Актуальний статус переказу можна перевірити в "Історії транзакцій", після входу до облікового запису в системі MeestPay. Статус - "Виплачено" означатиме, що банк отримувача здійснив зарахування суми на картку.

Як видалити свій обліковий запис?

Обліковий запис може бути заблокований Оператором за Вашим запитом. Для цього, надішліть повідомлення, використовуючи контактну форму на сайті сервісу або у кабінеті користувача.

Який час реалізації переказу?

Гарантуємо, що кожний відправлений переказ буде виплачено на картку отримувача не пізніше 5 секунд з моменту його здійснення. В окремих випадках банк одержувача може вимагати більше часу на обробку платежу.

Яка вартість переказу?

Комісія, яку сплачує відправник за виконання переказу, становить 1,99% від суми, плюс 0,49 EUR або еквівалент в обраній вами валюті переказу. Будь-які інші додаткові комісії – відсутні!

Як дізнатись курс конвертації валют?

Для розрахунку точного курсу конвертації, в особистому кабінеті сервісу вам необхідно вибрати картку з якої та на яку буде здійснено переказ. Система автоматично визначить країни, типи карток та відобразить актуальний курс для транзакції.

Чому отримую відмову у виконанні переказу?

Відмова може стосуватись як картки відправника (встановлені обмеження по сумі транзакцій, недостатньо коштів на рахунку, банком не дозволені операції грошових переказів) так і картки отримувача (невірний номер картки чи завершився її термін дії, тип картки недозволяє зарахування грошових переказів). Причина відмови відображається при кожному переказі, в особистому кабінеті. Додаткову інформацію, щодо відмови в проведенні транзакції Ви також можете уточнити в банку, що видав картку.

Які картки та з яких країн приймаються для виконання переказів?

Система переказів MeestPay працює з усіма картками платіжних систем Visa та MasterСard. При тому, Visa встановила деякі територіальні обмеження на оплату переказів поза межами країн Європейської Економічної Зони (EEA), в той час як MasterCard підтримується усіма представленими нами країнами. Ознайомитись з повним перелыком, де працює MeestPay Ви можете у розділі Країни.

Чи можливо надіслати переказ з рахунку IBAN?

Система здійснює лише миттеві грошові перекази з картки на картку використовуючи її номер. Ми постійно працюємо над розширенням функціоналу та неодмінно запропонуємо рішення в майбутньому!

Чи можливо відмінити транзакцію?

Ні, транзакція реалізовується миттєво та автоматично без можливості її відкликання!

Яку платіжну картку повинен мати одержувач переказу?

Перекази виплачуються на картки платіжних систем Visa та MasterСard, емітентами яких є банки країн, що обслуговуються сервісом MeestPay, а карткові рахунки ведуться у представлених у калькуляторі валютах.

В якій валюті можна отримати переказ?

Виплату на картку можна здійснити у будь якій валюті, що представлена сервісом MeestPay. Для уникнення подвійної конвертації - обирайте ту валюту виплати, в якій ведеться картковий рахунок отримувача!

Чи оплачує комісію одержувач переказу?

Ні, сервіс MeestPay не стягує жодної додаткової комісії з отримувача переказу. Зверніть увагу, що Банк емітент картки може знімати додаткову оплату відповідно до укладених тарифів на користування карткою, тому рекомендуємо з'ясувати умови перед зарахуванням коштів отримувачу!

Якщо вибрана валюта не відповідає рахунку картки?

Переказ може бути відхилено банком отримувача, або відбудеться подвійна конвертація для зарахування суми у валюті карткового рахунку.

Що робити коли одержувач надав картку на яку неможливо виплатити переказ?

Якщо картка отримувача, з певних причин, не приймає зарахування переказу, його буде відхилено, а кошти залишаться на картці відправника. Система проінформує про причину відмови. Рекомендуємо уточнити новий номер картки та повторити переказ.

Скільки переказів можна отримати?

Міжнародна система грошових переказів MeestPay не лімітує кількість переказів, що можуть бути зараховані на картку отримувача. Банк емітент картки самостійно встановлює правила, додаткові ліміти чи обмеження, відповідно до умов та тарифів обслуговування картки одержувача.

Переказ має статус "Виплачено", а кошти не надійшли на рахунок одержувача.

В разі акцептації банком отримувача переказу для виплати ми отримуємо позитивний статус та відображаємо його в кабінеті користувача. Час реалізації переказу становить 5 секунд, але в рідких випадках банки можуть обліковувати суми відповідно до їх правил обліку операцій та відображена на рахунку отримувача протягом наступних 24 годин.

Чи захищені мої персональні дані?

Опрацювання та захист Ваших персональних даних відповідає правилам і процедурам визначеним Регламентом (ЄС) №2016/679 Європейського парламенту та Ради Європейського Союзу від 27 квітня 2016 року (Загальний регламент про захист даних - GDPR). Детальна інформація про обробку і захист персональних даних знаходиться в "Політиці приватності" що розміщена на нашому сайті.

Наскільки безпечним є використання сервісу MeestPay?

Компанія Meest є відомим поштово-логістичним оператором, що працює на ринку більше 30 років та має офіси у більшості країн світу. Розвиваючи свої сервіси ми дбаємо про власну репутацію та найвищий рівень безпеки. З усіма засадами Ви можете ознайомитисть в розділі - Безпека.

Чи одержувач бачить номер банківського рахунку або ж картки відправника?

Ні ми ні одержувач, не бачимо номерів карток чи рахунків. Дані зберігаються платіжним партнером з дотриманням найвищих стандартів безпеки PCI DSS, фіксуючи лише 6 перших та 4 останніх цифри номеру картки.

З якими платіжними картками працює система грошових переказів MeestPay?

Транзакції виконуються за допомогою платіжних карток, дозволених правилами Visa або MasterCard.

Чи можна виконати оплату переказу карткою, власником якої я не являюсь?

Ні, згідно з Регламентом сервісу MeestPay, обліковий запис повинен бути зареєстрований на ту саму особу, котра і є власником картки.

Чи може будь хто за мене виконати переказ?

Не передавайте інформацію, паролі, персональні дані картки, коди авторизації третім особам, особливо незнайомим людям, як би вони про це Вас не переконували. Дотримання правил фінансової безпеки є найвищим пріоритетом у нашій роботі. При уточненні інформації менеджери MeestPay завжди просять подавати інформацію використовуючи власний обліковий запис через контактну форму. Якщо Ви втратили контроль над своїм обліковим записом - негайно повідомте нас!